Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026. Cette politique décrit comment Dépannage Plombier Débouchage (nom commercial Artisan Olivier, SASU, RCS Créteil 131 132 094, 1 rue des Herbages de Sèze, 94450 Limeil-Brévannes), responsable du traitement (« nous »), collecte et utilise vos données personnelles sur artisan-olivier.com, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Données collectées

• Formulaire de réservation : type d'intervention, urgence et créneau, adresse d'intervention, code postal, ville, nom, téléphone, e-mail (facultatif), précisions libres.
• Formulaire « Espace artisan » : nom, entreprise, SIRET, téléphone, e-mail, code postal, départements, spécialités, disponibilités, assurances, expérience, message.
• Données techniques : adresse IP et horodatage lors de l'envoi d'un formulaire (anti-spam), journaux du serveur d'hébergement.

Finalités et bases légales

• Traiter votre demande d'intervention, vous rappeler, organiser et facturer la prestation — exécution de mesures précontractuelles et du contrat.
• Étudier une candidature d'artisan partenaire — mesures précontractuelles.
• Prévenir les abus et sécuriser le site (limitation du nombre d'envois par adresse IP) — intérêt légitime.
• Respecter nos obligations comptables et fiscales (factures) — obligation légale.

Destinataires

Vos demandes sont transmises à notre équipe et à l'artisan partenaire (plombier, serrurier, électricien, chauffagiste ou vitrier) chargé de l'intervention. Elles transitent par une messagerie professionnelle sécurisée (Telegram, serveurs hors UE encadrés par les clauses contractuelles types) et/ou par e-mail. Nous ne vendons ni ne louons vos données.

La saisie d'adresse utilise l'API de la Base Adresse Nationale (api-adresse.data.gouv.fr, État français) : seul le texte saisi dans le champ adresse lui est envoyé. La carte utilise les tuiles d'OpenStreetMap (OpenStreetMap Foundation, Royaume-Uni) : votre adresse IP et la zone affichée leur sont transmises lorsque la carte se charge.

Durées de conservation

• Demandes d'intervention : 3 ans après le dernier contact ; factures : 10 ans (obligation légale).
• Candidatures d'artisans : 2 ans après le dernier contact.
• Données anti-spam (IP) : 1 heure. Journaux serveur : 12 mois maximum.

Cookies et mesure d'audience

Le site utilise Google Tag Manager pour gérer ses outils de mesure. Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non essentiels. Tant que vous n'avez pas fait de choix, aucun cookie de mesure ou de publicité n'est déposé (mode « consentement refusé » par défaut).

• Cookies nécessaires (toujours actifs) : mémorisation de votre choix de cookies (ao_consent, conservé 6 mois dans votre navigateur), sécurité des formulaires.
• Mesure d'audience (avec votre accord) : Google Analytics 4 via Google Tag Manager — fréquentation des pages, interactions avec les formulaires et le bouton d'appel, de façon agrégée. Données conservées 14 mois maximum.
• Marketing (avec votre accord) : mesure des campagnes publicitaires (Google Ads) permettant de savoir quelles annonces conduisent à une demande d'intervention.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien Gérer les cookies en bas de chaque page. Les données collectées par Google peuvent être transférées hors de l'Union européenne dans le cadre des clauses contractuelles types ; voir la politique de confidentialité de Google.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem. Pour l'exercer : contact@artisan-olivier.com ou par courrier à Dépannage Plombier Débouchage, 1 rue des Herbages de Sèze, 94450 Limeil-Brévannes. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Le site est servi en HTTPS. Les formulaires sont protégés contre les robots (champ piège, limitation par IP) et les données sont transmises au serveur de manière chiffrée. Les identifiants de la messagerie restent côté serveur.